Términos del servicio
Última actualización: 19 de agosto de 2026
Bienvenido a Kndel. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestra tienda en línea, así como las compras realizadas a través de ella.
Al navegar por el sitio o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos antes de completar tu pedido.
1. Información general
Kndel es una tienda dedicada a la venta de velas y productos relacionados.
Para cualquier duda relacionada con una compra, producto o estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en:
Correo: kndelmex@gmail.com
WhatsApp: +52 998 152 6389
2. Productos
Procuramos que las fotografías, descripciones, colores, aromas, dimensiones y demás características mostradas en nuestra tienda representen nuestros productos de la manera más fiel posible.
Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones de apariencia entre el producto y su representación en pantalla debido a factores como iluminación, fotografía o configuración del dispositivo.
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente al momento de realizar la compra.
3. Precios
Los precios vigentes serán los que aparezcan en la tienda al momento de realizar la compra y se muestran en pesos mexicanos (MXN), salvo que el sitio indique expresamente otra moneda.
Los costos de envío, cuando correspondan, se mostrarán de manera separada durante el proceso de compra.
Kndel podrá modificar sus precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo los casos permitidos por la legislación aplicable.
4. Proceso de compra
Antes de confirmar una compra, es responsabilidad del cliente revisar que los productos, cantidades, variantes, aroma, dirección de entrega y demás información proporcionada sean correctos.
Una vez completado el proceso de compra, recibirás una confirmación utilizando los datos proporcionados durante el pedido.
Si detectas algún error en la información de tu compra, contáctanos lo antes posible.
5. Métodos de pago
La tienda podrá aceptar los métodos de pago que se encuentren habilitados y visibles durante el checkout, incluyendo tarjetas de crédito y débito.
Los pagos serán procesados mediante las plataformas de pago habilitadas en la tienda.
La disponibilidad de cada método de pago puede depender de las condiciones y servicios ofrecidos por el proveedor correspondiente.
6. Envíos
Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
Para envíos nacionales, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles.
El costo del envío corre por cuenta del comprador y se determinará de acuerdo con el destino y las opciones disponibles durante el proceso de compra.
Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias propias de la empresa transportista, temporadas de alta demanda, condiciones climatológicas u otras situaciones fuera de la operación directa de Kndel.
Entregas en Cancún
En Cancún ofrecemos entrega a domicilio con costo adicional dependiendo de la zona y un tiempo estimado de entrega de 1 día.
También se podrá recoger el pedido en nuestro taller sin costo, previa coordinación.
7. Cancelaciones
Si deseas cancelar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Las cancelaciones podrán solicitarse antes de que se genere la guía de envío.
Una vez generada la guía o iniciado el proceso de envío, la solicitud estará sujeta al estado del pedido y a las disposiciones legales aplicables.
8. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, en condiciones inadecuadas o diferente al solicitado, contáctanos por WhatsApp o Instagram lo antes posible.
Te pediremos información sobre tu pedido y, cuando resulte necesario, fotografías que nos permitan conocer el estado en que fue recibido.
Revisaremos cada caso para ofrecer la solución que corresponda.
Los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable no se ven limitados por esta disposición.
9. Cambios y devoluciones
Las condiciones específicas aplicables a cambios y devoluciones estarán disponibles en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Te recomendamos consultarla antes de realizar una compra.
En ningún caso estos términos pretenden limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
10. Facturación
Sí emitimos factura.Si necesitas factura de tu compra, contáctanos después de realizar tu pedido para proporcionarnos la información necesaria para su emisión. Las solicitudes estarán sujetas a los requisitos y plazos fiscales aplicables.
11. Regalos
Los pedidos regulares pueden entregarse en caja con listón de Kndel sin costo adicional.
Durante la temporada navideña podremos ofrecer bolsas de regalo con costo adicional, sujetas a disponibilidad.
12. Eventos, regalos corporativos y compras por volumen
Kndel puede ofrecer opciones para eventos, celebraciones, regalos corporativos, personalizaciones y pedidos por volumen.
Precios, cantidades mínimas, tiempos de entrega, características y posibilidades de personalización podrán variar según cada proyecto.
Contáctanos para conocer las opciones disponibles.
13. Promociones y códigos de descuento
De manera ocasional podremos ofrecer promociones, descuentos o códigos promocionales.
Cada promoción podrá contar con condiciones particulares, como vigencia, productos participantes, monto mínimo de compra o restricciones de uso, las cuales serán informadas al momento de ofrecerla.
Los códigos promocionales no podrán canjearse por efectivo.
14. Uso del sitio
Al utilizar nuestra tienda te comprometes a hacerlo de manera lícita y a proporcionar información verdadera y actualizada cuando sea necesaria para realizar una compra.
No está permitido utilizar el sitio de manera que pueda afectar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad, ni realizar actividades fraudulentas o contrarias a la legislación aplicable.
15. Propiedad intelectual
Los elementos propios de Kndel disponibles en el sitio, incluyendo fotografías, textos, diseños, logotipos, elementos gráficos y demás contenido original, están protegidos por las disposiciones de propiedad intelectual aplicables.
No podrán utilizarse, reproducirse o distribuirse con fines comerciales sin la autorización correspondiente, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.
16. Privacidad y datos personales
El tratamiento de los datos personales recabados a través de nuestra tienda se realizará conforme a nuestro Aviso de Privacidad.
Te recomendamos consultarlo para conocer qué información recopilamos, cómo la utilizamos y los mecanismos disponibles para ejercer tus derechos.
17. Disponibilidad y funcionamiento del sitio
Trabajamos para mantener nuestra tienda disponible y actualizada. Sin embargo, pueden presentarse interrupciones temporales relacionadas con mantenimiento, actualizaciones, servicios tecnológicos o situaciones fuera de nuestro control.
Cuando sea posible, procuraremos resolver cualquier incidencia que afecte la operación normal de la tienda.
18. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros productos, servicios, procesos o disposiciones legales aplicables.
La versión vigente estará disponible en esta página e indicará la fecha de su última actualización.
19. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable en México, sin perjuicio de los derechos y mecanismos de protección que correspondan a los consumidores conforme a la normativa vigente.
20. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones o necesitas ayuda con una compra, puedes contactarnos:
Correo: kndelmex@gmail.com
WhatsApp: +52 998 152 6389