Política de reembolso
Última actualización: 19 de agosto de 2026
En Kndel queremos que recibas tu pedido en las mejores condiciones. Si tienes algún problema con tu compra, contáctanos y con gusto revisaremos tu caso.
Productos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, en mal estado o recibiste un producto diferente al solicitado, deberás contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Para poder revisar el caso, te pediremos fotografías del producto y de su empaque.
Una vez recibida la información, revisaremos lo ocurrido y determinaremos la solución correspondiente. Cuando el problema sea atribuible a Kndel o el producto haya llegado dañado, Kndel cubrirá los costos de envío asociados al cambio o reposición que corresponda.
Cambios por aroma, color o diseño
Si recibiste correctamente tu producto pero deseas cambiarlo porque el aroma, color o diseño no fue lo que esperabas, puedes solicitar un cambio dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
El producto deberá encontrarse sin usar, sin encender y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Los costos relacionados con este tipo de cambio podrán correr por cuenta del cliente.
Velas utilizadas o encendidas
Por la naturaleza del producto, no podemos aceptar cambios de velas que ya hayan sido utilizadas o encendidas, salvo que exista algún defecto que deba ser evaluado por Kndel.
Solución de cada caso
Cada solicitud será revisada de manera individual. Dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecer una solución como cambio o reposición del producto, cupón u otra alternativa que corresponda al caso.
¿Cómo solicitar un cambio?
Contáctanos dentro del plazo correspondiente y comparte tu número de pedido junto con la información y fotografías necesarias:
WhatsApp: +52 998 152 6389
Correo: kndelmex@gmail.com
Revisaremos tu solicitud y te indicaremos los siguientes pasos.