Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura una vela Kndel?
La duración depende del tamaño de cada vela y de la forma en que se utilice. En cada producto encontrarás una referencia aproximada de sus horas de combustión.
¿Por qué mi vela no se derritió de manera uniforme?
El primer encendido es muy importante. Te recomendamos mantener tu vela encendida durante al menos 3 horas o hasta que toda la superficie de cera se haya derretido de manera uniforme.
La cera tiene “memoria”: si en el primer uso solo se derrite una parte de la superficie, en los siguientes encendidos puede continuar quemándose dentro de ese mismo diámetro y formar un túnel.
¿A qué huelen los aromas de Kndel?
Cada aroma tiene una personalidad distinta:
Sándalo y Coco — Fresco, amaderado y suave.
Café — Dulce e intenso.
Té Blanco — Fresco e intenso.
Flor de Jade — Floral, ligero y fresco.
¿Por qué mi vela produce humo?
Generalmente sucede cuando la mecha está demasiado larga. Apaga la vela, espera a que se enfríe y recorta la mecha antes de volver a encenderla.
¿De qué están hechas las velas Kndel?
Nuestras velas están elaboradas con una mezcla de cera de coco y soya, acompañada de fragancias cuidadosamente seleccionadas para crear una experiencia aromática agradable y duradera.
¿Puedo reutilizar el recipiente cuando termine mi vela?
Sí. Una vez que la vela se haya consumido por completo, puedes retirar cuidadosamente los restos de cera, limpiar el recipiente y darle un nuevo uso.
¿Tienen servicio de relleno?
Por el momento no contamos con servicio de relleno. Te invitamos a reutilizar el recipiente y darle una segunda vida como más te guste.
¿Realizan envíos?
Sí. Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
Los envíos nacionales tienen un tiempo estimado de entrega de 3 a 5 días hábiles y el costo depende del destino.
En Cancún, contamos con entrega a domicilio con costo adicional según la zona, con entrega estimada de 1 día. También puedes recoger tu pedido directamente en nuestro taller sin costo.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Contáctanos por WhatsApp o Instagram y cuéntanos qué ocurrió. Revisaremos tu caso para determinar la mejor solución.
¿Puedo solicitar factura?
Sí. Una vez realizada tu compra, contáctanos y con gusto te ayudaremos con la emisión de tu factura.
¿Puedo pedir mi vela para regalo?
Sí. Los pedidos regulares pueden entregarse en caja con listón de Kndel sin costo adicional. Durante Navidad también contamos con bolsas de regalo con costo adicional.
¿Hacen pedidos para eventos, regalos corporativos o compras por volumen?
Sí. Podemos trabajar opciones para celebraciones, eventos, regalos corporativos y pedidos por volumen, incluyendo posibilidades de personalización según la cantidad y disponibilidad.
Contáctanos para platicarnos qué necesitas y poder ofrecerte una propuesta.