Política de privacidad

Última actualización: 19 de agosto de 2026

En Kndel respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que compartes con nosotros.

Kndel gestiona esta tienda y sitio web, incluidos sus contenidos, productos, funciones y servicios (los “Servicios”). Nuestra tienda utiliza la tecnología de Shopify para ofrecer estos Servicios.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, tratamos y compartimos tu información personal cuando visitas nuestra tienda, realizas una compra, utilizas nuestros Servicios o te comunicas con nosotros.

Responsable de tus datos personales

Para efectos de esta Política de Privacidad, la responsable del tratamiento de los datos personales es Alejandra Loría, con domicilio en SM 56, Calle Chacmultun #29, Residencial Sol del Mayab, C.P. 77533, Cancún, Quintana Roo, México.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribir a kndelmex@gmail.com.

Información personal que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con nuestra tienda, podemos recopilar o tratar información como:

Nombre y apellidos.
Correo electrónico y número telefónico.
Dirección de envío y facturación.
Información relacionada con tus pedidos, compras, cambios o cancelaciones.
Datos fiscales cuando solicites una factura.
Información relacionada con pagos y transacciones.
Información que nos proporciones al comunicarte con nosotros.
Información técnica relacionada con tu dispositivo, navegador, dirección IP y uso de nuestra tienda.
Preferencias e información asociada a tu cuenta, cuando corresponda.

Kndel no solicita intencionalmente datos personales sensibles para realizar las operaciones habituales de la tienda.

Cómo recopilamos tu información

Podemos obtener información:

Directamente de ti cuando realizas una compra, creas una cuenta, te suscribes a nuestras comunicaciones o te pones en contacto con nosotros.
Automáticamente cuando utilizas nuestra tienda, mediante cookies y tecnologías similares.
A través de Shopify y de proveedores que participan en la operación de nuestra tienda.
A través de terceros cuando sea necesario para prestar nuestros Servicios.

Cómo utilizamos tu información

Podemos utilizar tus datos personales para:

Procesar y gestionar tus compras.
Procesar pagos.
Preparar y enviar tus pedidos.
Mantenerte informado sobre tu compra o entrega.
Gestionar cambios, devoluciones, cancelaciones o incidencias.
Brindarte atención al cliente.
Emitir facturas cuando las solicites.
Atender solicitudes para eventos, pedidos especiales, regalos corporativos o compras por volumen.
Mantener la seguridad de nuestra tienda y prevenir operaciones fraudulentas.
Cumplir con obligaciones legales, fiscales y administrativas.

Cuando corresponda y contemos con tu autorización, también podremos utilizar tus datos para enviarte información sobre productos, lanzamientos, promociones y novedades de Kndel.

Puedes dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento mediante el enlace de cancelación de suscripción incluido en nuestros correos.

Shopify y otros proveedores

Nuestra tienda se encuentra alojada en Shopify, que procesa determinada información necesaria para proporcionar y mejorar los Servicios.

También podemos utilizar proveedores externos para funciones como:

Procesamiento de pagos.
Tecnología y alojamiento.
Gestión de pedidos.
Mensajería y paquetería.
Atención al cliente.
Analítica y marketing, cuando estas herramientas estén habilitadas.

Estos proveedores podrán tratar la información necesaria para prestar sus respectivos servicios.

Debido al funcionamiento de Shopify y otros proveedores tecnológicos, determinada información puede ser procesada o almacenada fuera de México.

Para conocer más sobre cómo Shopify trata la información de los consumidores, puedes consultar su Política de Privacidad del Consumidor.

Pagos

Los pagos realizados en nuestra tienda son procesados mediante los proveedores de pago habilitados en el sitio.

La información necesaria para procesar una transacción puede ser tratada por dichos proveedores conforme a sus propias políticas y medidas de seguridad.

Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda utiliza cookies y tecnologías similares que permiten, entre otras funciones:

Mantener el funcionamiento del sitio.
Recordar determinadas preferencias.
Mantener sesiones.
Facilitar el carrito y proceso de compra.
Conocer cómo se utiliza nuestra tienda.
Mejorar la experiencia de navegación.
Cuando corresponda, también podremos utilizar tecnologías relacionadas con analítica, marketing o publicidad.

Cómo compartimos información

Podemos compartir la información necesaria con Shopify y con proveedores que participan en la operación de nuestra tienda, incluyendo procesamiento de pagos, tecnología, mensajería y entrega de pedidos.

También podremos proporcionar información cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, atender una solicitud de una autoridad competente, proteger nuestros derechos o prevenir actividades fraudulentas.

No utilizamos tus datos personales para finalidades distintas de las informadas en esta Política sin contar con la autorización correspondiente cuando ésta sea necesaria.

Tus derechos sobre tus datos personales

Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto de tus datos personales.

Esto significa que puedes solicitar:

Conocer qué información personal tenemos sobre ti.
Corregir información incorrecta o desactualizada.
Solicitar la cancelación de tus datos cuando corresponda.
Oponerte a determinados usos de tus datos cuando legalmente proceda.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a: kndelmex@gmail.com

Tu solicitud deberá incluir tu nombre, el derecho que deseas ejercer y una descripción clara de tu solicitud. Cuando resulte necesario, podremos solicitar información adicional para acreditar tu identidad o localizar los datos correspondientes.

El ejercicio de estos derechos estará sujeto a los requisitos, excepciones y plazos establecidos por la legislación aplicable.

Limitación del uso de tus datos

Puedes solicitar que limitemos el uso o divulgación de tus datos personales para determinadas finalidades, particularmente comunicaciones promocionales, escribiendo a: kndelmex@gmail.com

También puedes utilizar el mecanismo de cancelación de suscripción incluido en nuestras comunicaciones comerciales.

Datos de menores

Nuestros Servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad y no recopilamos intencionalmente sus datos personales.

Si eres padre, madre o tutor y consideras que un menor nos proporcionó información personal indebidamente, puedes escribirnos para solicitar que revisemos y, cuando corresponda, eliminemos dicha información.

Seguridad y conservación de la información

Adoptamos medidas razonables para proteger los datos personales bajo nuestra responsabilidad contra pérdida, alteración, acceso, uso o divulgación no autorizados.

Conservaremos la información durante el tiempo necesario para prestar nuestros Servicios, gestionar nuestra relación contigo, cumplir obligaciones legales o fiscales, resolver controversias y atender otras finalidades legítimas relacionadas con su tratamiento.

Sitios y servicios de terceros

Nuestra tienda puede contener enlaces o integraciones con servicios operados por terceros.

Cuando accedas a dichos servicios, el tratamiento de la información que proporciones directamente a esos terceros estará sujeto a sus propias políticas de privacidad y condiciones.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros Servicios, prácticas, proveedores o disposiciones legales aplicables.

La versión vigente estará disponible en esta misma página e indicará la fecha de su última actualización.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, el tratamiento de tus datos personales o deseas ejercer alguno de tus derechos, puedes contactarnos en:

Correo: kndelmex@gmail.com
WhatsApp: +52 998 152 6389